Lekcja 6. Rozmowa o nieobecności

Udział jest dobrowolny: możesz obserwować, czytać rolę lub zrobić przerwę. Ćwiczymy na wymyślonych sytuacjach. Bez dotykania, zabierania rzeczy i wyzwisk wobec uczestników. Po scence powiedz: „Wychodzę z roli”.

KARTA 1 / PRACOWNIK

Cel: krótko poinformować o nieobecności lub problemie na stanowisku. Jesteś przeziębiony albo wystąpił problem ze sprzętem. Dzwonisz lub zgłaszasz sytuację bezpośrednio.

Podaj fakty i wpływ na pracę. Zaproponuj możliwe rozwiązanie. Ustal, kiedy przekażesz kolejną informację. Jeśli nie znasz terminu powrotu, powiedz to wprost.

KARTA 2 / SZEF LUB MISTRZ

Cel: wysłuchać faktów i ustalić rozwiązanie zapewniające ciągłość pracy. Masz mało czasu, napięty grafik i braki kadrowe. Pokaż presję czasu bez poniżania, wyzwisk i gróźb.

Wysłuchaj pracownika. Zauważ propozycję rozwiązania i informację z wyprzedzeniem. Uzgodnij dalsze działanie oraz termin kolejnej wiadomości.

Lekcja 6. Karta obserwatora

Udział jest dobrowolny: możesz obserwować, czytać rolę lub zrobić przerwę. Ćwiczymy na wymyślonych sytuacjach. Bez dotykania, zabierania rzeczy i wyzwisk wobec uczestników. Po scence powiedz: „Wychodzę z roli”.

KARTA 3 / OBSERWATOR

Nie uczestniczysz w dialogu. Obserwuj zachowania obu stron, opisuj fakty i przekaż życzliwą informację zwrotną.

Sprawdź: czy pojawiły się fakty zamiast wymówek? Czy określono wpływ na pracę? Czy padła konkretna propozycja rozwiązania? Czy uzgodniono termin kolejnej informacji? Czy obie strony mogły się wypowiedzieć?